Certificado.
Saúde
FORMULÁRIO DE CADASTRO ABAIXO:

Curso: Introdução à Ouvidoria Hospitalar

CATEGORIA:

Saúde

Conteúdo Programático
  • A origem da Ouvidoria
  • Ouvidoria Pública
  • Conceitos e premissas da Ouvidoria
  • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente
  • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço
  • A Ouvidoria como ferramenta de gestão
  • Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais
  • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar
  • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar
  • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde
  • Instrumentos de gestão e Ouvidoria
  • Diretrizes para o tratamento das manifestações
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente
QUERO ME MATRICULAR NESTE CURSO!!


Faculdade Nota 5


DETALHES DO CURSO

Proporcionar às instituições ferramenta de gestão para melhoria dos processos de atendimento ao cliente, através da identificação de possíveis falhas nos processos pela análise dos relatos das manifestações;

OBJETIVO

Capacitar os profissionais para estruturação e implantação do serviço de Ouvidoria Hospitalar

OS CURSOS OFERECIDOS POR NOSSA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SÃO CURSOS BÁSICOS E INTRODUTÓRIOS, QUE TÊM POR OBJETIVO ENSINAR AO ALUNO SOMENTE O CONTEÚDO TEÓRICO SOBRE O ASSUNTO, ATRAVÉS DE APOSTILAS.
SENDO ASSIM, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS E NÃO GARANTIMOS O DESEMPENHO DO ALUNO NA PRÁTICA, POIS A EXECUÇÃO DA PARTE PRÁTICA SOBRE TUDO O QUE O ALUNO APRENDEU ESTUDANDO A TEORIA DURANTE O CURSO, DEPENDERÁ DA HABILIDADE, COMPETÊNCIA E APTIDÃO DE CADA ALUNO.



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