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Administração
FORMULÁRIO DE CADASTRO ABAIXO:

Curso: Excelência no Atendimento ao Cidadão - Administração

CATEGORIA:

Administração

Conteúdo Programático
  • Conceito de Qualidade
  • Quebra de Paradigmas
  • Identificando empresas de Alto Padrão de Atendimento
  • Análise dos novos conhecimentos impostos pelo Mercado Atual
  • Apresentação e Postura do Atendente
  • Conduta Ética e Profissional
  • Qualidade de Atendimento: fator diferencial de competitividade, uma Mudança de Mentalidade
  • Perfil do Profissional de Atendimento a Clientes
  • Gerenciamento das Expectativas do Cliente
  • Comportamento e Atitude
  • O Foco no Cliente
  • Comportamento e Atitude
  • O Foco no Cliente
  • Tipo de Serviços
  • Os Compromissos Estabelecidos

FORMULÁRIO DE CADASTRO

DETALHE DO CURSO

Este Curso investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cidadão, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construção de uma imagem institucional sólida.

OBJETIVO

Apresentar princípios e ferramentas básicas que assegurem qualidade do atendimento, para desenvolver e fortalecer relações de parceria com os clientes externos e internos, refletindo sobre a situação atual e vivenciando experiências que coloque em evidência o comportamento de cada participante numa situação de atendimento.

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA*

Na educação a distância, professores e alunos estão conectados, interligados, por tecnologias chamadas telemáticas, como a internet e em especial as hipermídias, mas também podem ser utilizados outros recursos de comunicação, tais como carta, rádio, televisão, vídeo, CD-ROM, telefone, fax, celular, iPod, notebook etc.
(*) Parte do texto retirado retirado do Wikipedia
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